FAQ

Hier finden Sie eine Übersicht der häufig gestellten Fragen. Wir hoffen die Inhalte helfen Ihnen bei Ihrem Anliegen. 

Fragen zur Bestellung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Bei uns im Onlineshop bieten wir die Zahlungsarten Vorkasse, PayPal, Lastschrift und Kreditkarte. Weitere Informationen zur Abwicklung der Zahlungsarten finden Sie unter shop.mediaform.de/bestellung-versand.


Warum kann ich keinen Kauf auf Rechnung wählen?

Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung bieten wir nur für Geschäftskunden mit gültiger Ust-ID an. Desweiteren behalten wir uns vor, eine Bonitätsauskunft einzuholen.


Welche Versandarten stehen zur Verfügung?

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt standardmäßig mit DHL. Zusätzlich zum normalen Versand bieten wir an Wochentagen und für bestimmte Produkte Expressversand. Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter shop.mediaform.de/bestellung-versand.


Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt in der Regel vom jeweiligen Lagerbestand des gewünschten Artikels ab. Daher entnehmen Sie die voraussichtliche Lieferzeit am besten den Angaben auf der Produktdetailseite.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardmäßig werden für den Versand innerhalb Deutschlands € 6,72 inkl. MwSt. (€ 5,65 zzgl. MwSt.) berechnet. Für Expressversand bis 12 Uhr werden € 22,91 inkl. MwSt. (€ 19,25 zzgl. MwSt.) und für den Expressversand bis 10 Uhr werden € 32,73 inkl. MwSt. (€ 27,50 zzgl. MwSt.) berechnet. Weitere Informationen auch zum Versand in andere Länder finden Sie unter shop.mediaform.de/bestellung-versand.


Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung ist nicht der Lieferung beigefügt, sondern wird elektronisch oder mit der Post nach dem Versand der Ware übermittelt.


Gibt es eine schnelle Möglichkeit gekaufte Produkte erneut zu kaufen?

Ja, in Ihrem Kundenaccount können Sie ihre Bestellungen einsehen und die von Ihnen gekauften Artikel ganz einfach noch einmal in den Warenkorb legen.


Fragen zum Kundenaccount

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können über den Link shop.mediaform.de/customer/account/forgotpassword/ einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts anfordern. Dieser wird Ihnen per E-Mail an die angegebene Adresse gesendet.


Was kann ich machen, wenn ich in mein Kundenkonto nicht reinkomme?

Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Zugriff auf Ihr Kundenaccount haben, wenden Sie sich gern an unseren Vertriebsinnendienst über anfragen@mediaform.de.


Fragen zum technischen Support

Wo finde ich Treiber für die Geräte?

Die Treiber finden Sie auf den Websites der Gerätehersteller:

Die Treiber für Primas Drucker und für Armilla Drucker finden Sie auf unserer Website:


Wo finde ich Handbücher für die Geräte?

Handbücher zu den Geräten finden Sie auf den Websites der Gerätehersteller: :

Handbücher zu den Primas Druckern und zu den Armilla Druckern finden Sie auf unserer Website:


Wo finde ich Software Tools für die Geräte?

Software Tools zu den Geräten finden Sie auf den Websites der Gerätehersteller: :

Software Tools zu den Primas Druckern und zu den Armilla Druckern finden Sie auf unserer Website:


Fragen zum Barcodescanner

Was ist ein Barcodescanner?

Kollage verschiedener Barcodescanner

Welche Scannertechniken gibt es?

Kollage Barcodescanner-Technik

Wann wird welcher Barcodescanner-Anschluss benötigt?

Kollage verschiedener Barcodescanner-Anschlüsse
Wo erscheinen Daten, wenn ich sie gescannt habe?
Ein USB-Scanner wird von einem Rechner wie eine Tastatur behandelt. Die Daten werden also an die aktuelle Cursorposition geschrieben.

Wie kann ich Einstellungen (z.B. das Suffix) am Scanner ändern?
  • Zum Ändern der Einstellungen an Scannern, können Programmierbarcodes gescannt werden, die im Handbuch zu finden sind.
  • Das Handbuch kann von der Webseite des Herstellers heruntergeladen werden.
  • Einigen Scanner-Modellen liegt ein Quick-Start-Guide bei, in dem Sie Angaben zu den Scanner-Einstellungen finden.

Mein Scanner gibt inkorrekte Sonderzeichen aus - was kann ich tun?
  • Wenn bei Ihrem Drucker die Ein- und Ausgabe nicht übereinstimmt, also bspw. inkorrekte Sonderzeichen als Ergebnis ausgegeben werden, ist wahrscheinlich eine falsche Sprache hinterlegt.
  • Um dies zu beheben, suchen Sie im Handbuch den Code für die korrekte Sprache des Tastaturlayouts heraus.
  • Dieser Code muss gescannt werden, um die Spracheinstellung zu korrigieren.

Ist ein separates Netzteil für kabellose Scanner sinnvoll?
Wenn Sie Ihren Scanner nur über das USB-Kabel laden, mit dem er mit dem PC verbunden ist, haben Sie folgende Nachteile:
  • Der Ladstrom per USB ist begrenzt.
  • Dadurch dauert das Laden der Geräte sehr lange.
  • Wenn der PC ausgeschaltet ist, lädt er den Scanner nicht.
Durch den Einsatz eines serparaten Netzteils können Sie sicherstellen, dass Ihr Scanner stets einsatzbereit ist.

Wo finde ich das richtige Handbuch für meinen Scanner?
Das Handbuch zu Ihrem Scanner kann auf der Herstellerseite heruntergeladen werden:

Wie sende ich defekte Scanner zurück?
  • Füllen Sie das RMA-Formular aus und geben Sie eine genaue Beschreibung an – das Formular finden Sie unter rma.mediaform.de
  • Verpacken Sie den Scanner in der Original-Packung, in der er geliefert wurde. Sofern Sie nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, verwenden Sie eine andere geeignete Verpackung.
    Bedenken Sie hierbei, dass ein Frachtführer (Paketdienst oder Spediteur) im Falle eines Schadens aufgrund einer nicht geeigneten Transportverpackung die Schadensübernahme ablehnt.
  • Das ausgefüllte und unterschriebene RMA-Formular fügen Sie bitte innenliegend der Sendung bei.


Fragen zu Etikettendruckern

Was ist ein Etikettendrucker?

Thumbnail Etikettendrucker

Welche Druckerarten gibt es?

Thumbnail Etikettendruckerarten

Welche Etikettendrucker-Verfahren gibt es?

Thumbnail Etikettendruckerverfahren
Wie unterscheiden Sich die Druckverfahren?

Thermodirektdruck: Beim Thermodirektdruck wird ein spezielles Material nur durch Wärme bedruckt. Es wird kein Farbband benötigt, da sich das Material allein durch die Hitze verfärbt.

  • Vorteil: Es wird kein Farbband benötigt.
  • Nachteil: Die erzeugten Etiketten sind eher kurzlebig.

Thermotransferdruck: Beim Thermotransferdruck wirkt die Wärme auf ein Farbband, dessen Farbe aufschmilzt und sich mit dem darunterliegenden Etikettenmaterial verbindet.

  • Vorteil: Die erzeugten Etiketten sind eher langlebig.
  • Nachteil: Es werden unterschiedliche Farbbänder für unterschiedliche Materialien benötigt.

Wann wird welcher Anschluss benötigt?

Thumbnail Etikettendrucker Anschlüsse
Wie schließt man den Drucker an?

Die gängigsten Anschlussarten sind USB & Ethernet:

  • Per USB wird eine direkte Verbindung zwischen Drucker und PC geschaffen.
  • Per Ethernet wird der Drucker im Netzwerk angeschlossen (an eine freie Netzwerkbuchse oder den Router) und kann von jedem PC im gleichen Netzwerk aus angesprochen werden. Treiber müssen entsprechend für den Anschluss auf den PC's eingerichtet werden.

Übersicht der Drucker-Anschlüsse anzeigen Foto von Drucker-Anschlüssen
Wie richtet man Drucker auf Mac ein?
  • Auf einem Mac/Linux-System werden die Drucker von CUPS gesteuert.
  • CUPS ist auf jedem Mac vorhanden.
  • Es müssen entsprechende Treiber (ppd's) installiert sein, damit der Mac mit dem Drucker kommunizieren kann.
  • CUPS ist über einen Browser (Safari, Chrome, Firefox) über die Adresse "localhost:631" erreichbar.
  • Nutzername und Passwort in CUPS sind der Nutzername und das Passwort des Mac.
  • Bei Einrichtungen über den Systempunkt "Drucker & Scanner" können keine Standardwerte für den Drucker zugewiesen werden.
  • USB-Drucker werden in CUPS direkt erkannt.
  • Bei Netzwerkdruckern muss beim Anschluss AppSocket ausgewählt werden.
    Beispiel für die Adresse "socket://192.168.1.2"

Wo finde ich den richtigen Drucker-Treiber?
Treiber und Konfigurationssoftware kann auf den Herstellerseiten der Drucker bezogen werden:

Welche Einstellungen müssen im Drucker-Treiber vorgenommen werden?
  • Etikettenformat
    Die Größe des Etikettes muss angegeben werden, da sie den Druckbereich beschränkt bzw. erweitert.
  • Medienart
    Die Medienart sagt dem Drucker, nach was er detektieren soll. Sie beschreibt quasi, was zwischen den einzelnen Etiketten ist. Dabei wird zwischen Lücke, Blackmark und Endlos unterschieden.
  • Druckmodus / Druckmethode
    Hier wird angegeben, ob im Thermodirekt- oder im Thermotransfer-Verfahren gedruckt wird. Die Angabe schaltet die Überwachung des Farbbandes ein bzw. aus.
  • Temperatur / Helligkeit
    Diese Angabe besagt, wieviel Hitze der Druckkopf für die Verfärbung des Etikettes aufbringt.

Wie und wie oft sollte ein Thermodrucker gereinigt werden?
  • Das Intervall in dem ein Drucker gereinigt werden sollte und die einzelenen Steps der Reinigung unterscheiden sich je nach Hersteller und Druckermodell.
  • Die Angaben zum empfohlenen Reinigungsintervall und wie die Reinigung im Detail durchgeführt werden sollte, wird in der Regel im Drucker-Handbuch angegeben.

Können Ersatzteile (z.B. Druckerköpfe) selbst getauscht werden?
  • Welche Teile des Druckers durch Sie als Endkunden ausgetauscht werden können, finden Sie im Handbuch Ihres Druckermodells.
  • Die Anleitung zum Austauschen eines Ersatzteils finden Sie ebenfalls im Handbuch.
  • Bei den meisten Modellen können Druckköpfe, Druckwalzen sowie Frontoptionen wie Cutter oder Abrisskanten selbst getauscht werden.
  • Dabei zu beachten:
    Sollten beim Einbau Defekte durch unsachgemäße Handhabung entstehen, obliegt es der Kulanz des Herstellers, ob diese als Garantiefall anerkannt werden.

Kann ich Etiketten von meinem mobilen Gerät aus drucken?
  • Theoretisch kann von mobilen Geräten aus gedruckt werden.
  • Es wird dazu aber eine Softwareschnittstelle benötigt, die von den Drucker-Herstellern nicht zur Verfügung gestellt wird.
  • Um von mobilen Geräten aus drucken zu können, müssen Sie als Endkunde die Programmierung der Schnittstelle übernehmen oder einen Dritten damit beauftragen.

Wie sende ich defekte Drucker zurück?
  • Füllen Sie das RMA-Formular aus und geben Sie eine genaue Beschreibung an – das Formular finden Sie unter rma.mediaform.de
  • Verpacken Sie den Drucker in der Original-Packung, in der er geliefert wurde. Sofern Sie nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, verwenden Sie eine andere geeignete Verpackung.
    Bedenken Sie hierbei, dass ein Frachtführer (Paketdienst oder Spediteur) im Falle eines Schadens aufgrund einer nicht geeigneten Transportverpackung die Schadensübernahme ablehnt.
  • Entnehmen Sie das Verbrauchsmaterial (ausgenommen Tinten- und Toner-Patronen) dem Drucker und legen Sie es außerhalb des Druckers bei.
  • Das ausgefüllte und unterschriebene RMA-Formular fügen Sie bitte innenliegend der Sendung bei.


Fragen zu Etiketten

Welche Etiketten-Arten gibt es?
  • Lücke / GAP
    Bei Lücken-/ GAP-Material handelt es sich um einzelne Etiketten, die auf einem Trägermaterial mit festen Abständen zwischen den Etiketten aufgebracht sind.
    Der Drucker detektiert nach der Lücke.
  • Blackmark / Reflekmark
    Bei Blackmark-/ Reflekmark-Material ist auf der Rückseite ein schwarzer Balken aufgebracht.
    Der Drucker detektiert anhand der Reflektion der Markierung.
  • Endlos
    Bei Endlos-Material handelt es sich um ein Etikett, das ohne Unterbrechung von Anfang bis Ende der Etikettenrolle geht.
    Endlos-Material wird in der Regel mit einem Cutter am Drucker geschnitten.

Wie kann ich erkennen, ob es sich um ein Thermodirekt oder um ein Thermotransferetikettenmaterial handelt?

Um zu erkennen, ob es sich bei einem vorliegenden Etikett um ein Thermodirekt- oder um ein Thermotransfer-Etikett handelt, empfehlen wir die folgende Vorgehensweise:

  • Nehmen Sie eine Münze und kratzen einige Male schnell auf der Etiketten-Oberfläche. Wenn sich auf der Oberfläche schwarze Streifen zeigen, handelt es sich um thermosensitives Papier, welches auf Wärme in diesem Fall durch Reibung reagiert.
  • Von der Verwendung eines Feuerzeuges raten wir aus Sicherheitsgründen ab!

Fragen zu Farbbändern

Was ist beim Kauf von Farbbändern zu beachten?
  • Farbbänder und Etiketten gibt es aus verschiedensten Materialien.
  • Beim Thermotransferdruck ist es wichtig, dass der Farbband-Typ zum Etikettenmaterial passt.
  • Wenn die Materialien nicht zusammenpassen, lässt sich das häufig an einem schlechten/ meist leicht abwischbaren Druckbild erkennen.
  • Bei uns im Mediaform Online-Shop werden Ihnen zu den Etiketten die jeweils passenden Farbbänder angezeigt.
  • Alternativ erhalten Sie eine fachgerechte Beratung zu den richtigen Kombinationen der Materialien durch unsere Kollegen aus der Produktberatung.
  • Produktberatung: 0800 - 700 00 99

Wie finde ich die Wickelseite eines Farbbandes heraus?
Die Wickelseite eines Farbbandes kann mit Hilfe eines Klebestreifens (Klebeseite des Etiketts) geprüft werden:
  • Kleben Sie den Klebestreifen kurz gegen das Farbband und ziehen Sie ihn wieder ab.
  • Prüfen Sie, ob sich schwarze Rückstände von dem Farbband gelöst haben.
  • Wenn sich Rückstände gelöst haben, ist das die Seite des Farbbandes, welche zum Etikett zeigen muss.

Fragen zu Etiketten-Software

Was sollte ich über Etiketten-Software wissen?
  • Etiketten-Designer sind in der Regel Windows-Software und unterstützen keine Virtualisierung (VM's).
  • Hilfestellung für die Anwendungen ist auf der Herstellerseite der Software zu finden.
  • Support-Anfragen zu Problemen mit den Anwendungen erfolgen über die Herstellerseite der Software.
  • Lizenzen kann nur der Hersteller wieder freigeben.

Wo finde ich Informationen und Hilfe zu Bartender?

Wo finde ich Informationen und Hilfe zu Nicelabel?

Wo finde ich Informationen und Hilfe zum Zebra Designer?

Wo finde ich Informationen und Hilfe zum cablabel S3?


Falls Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantwortet wird, wenden Sie sich gerne an unseren Support und unsere Vertriebs-Mitarbeiter:

Produktberatung: 0800 - 700 00 99

Technischer Support: +49 40 - 72 73 60 61

Hilfreiche Links

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