Produktsupport & Reparaturservice

Der kostenpflichtige Lifetime-Support ist unser telefonischer Hilfeservice für Etikettendrucker und Barcodescanner, die Sie bei Mediaform gekauft haben. Mediaform bietet mit dem Lifetime-Support ein erweitertes Serviceangebot für 48 Monate ab dem Rechnungsdatum an (neben dem Gewährleistungszeitraum der Gerätehersteller). Der Lifetime-Support ist nicht automatisch inkludiert. Sie müssen diesen beim Kauf eines Etikettendruckers oder Barcodescanners selbst hinzubuchen.

Innerhalb des Service-Zeitraums helfen wir Ihnen zum Beispiel telefonisch bei der initialen Installation Ihrer Hardware oder leiten Sie an, kleinere Probleme selbst zu lösen. Außerdem können wir im Rahmen des Lifetime-Supports per Fernwartungssoftware auf Ihre Nutzeroberfläche zugreifen.

Bitte beachten Sie: Bei der Hardware aus unserem Shop handelt es sich nicht um Consumer-Produkte. Es handelt sich um spezialisierte Geräte, die nicht per Plug-and-play anschließbar sind. Vor allem für die erste Anwendung ist die telefonische Installationshilfe des Lifetime-Supports daher wertvoll. So stellen wir gemeinsam sicher, dass alle notwendigen Konfigurationen vorgenommen werden.

Haben Sie keinen Lifetime-Support abgeschlossen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer und die Geräteseriennummer bereit.

Wir beantworten telefonisch Fragen zur Installation, zum Etikettenmaterial oder zu technischen Schwierigkeiten. Gegebenenfalls leiten wir Sie an den richtigen Ansprechpartner weiter. Um den vollen Umfang unseres Telefonsupports zu erhalten, buchen Sie bitte den Lifetime-Support.

Bei Problemen mit dem Shop, der Bezahlung oder der Bestellung wenden Sie sich bitte an shop-support@mediaform.de.

Komplexe Themen wie die ganzheitliche Anbindung an Ihr System, die Erstellung von Etiketten, die Arbeit mit firmenfremder Software oder Druckerprogrammiersprachen übernimmt unser Telefonsupport leider nicht.

Sprechen Sie uns bitte dennoch auf alle Herausforderungen an. Wir geben unser Bestes, Sie bei der Lösung zu unterstützen oder Sie gegebenenfalls an die richtige Stelle weiterzuleiten. Gegen Gebühr bieten wir im Rahmen unserer Möglichkeiten zudem auch individuelle Lösungen an. In diesem Fall zahlen Sie nichts, bis Sie unserem Angebot zugestimmt haben.

Mediaform übernimmt sowohl die Abwicklung von Garantiereparaturen als auch von Reparaturen, die durch einen gebuchten Servicevertrag abgedeckt sind.

Sollte beides auf Ihren Fall nicht zutreffen, bieten wir Ihnen unabhängig von Garantiezeiten und Serviceverträgen einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Bitte kontaktieren Sie uns dazu telefonisch (+49 40 72 73 60-61) oder per Mail (bcsupport@mediaform.de). Halten Sie die Seriennummer des Geräts sowie Ihre Kundennummer immer bereit (wie oben beschrieben).

Am Telefon besprechen wir, um welche Art des Problems es sich handelt. Welche Kosten schließlich auf Sie zukommen, erfahren Sie nach Überprüfung des Defekts über unseren Kostenvoranschlag. Falls wir Ihnen nicht weiterhelfen können, unterstützen wir Sie dabei, den passenden Ansprechpartner zu finden.

Bevor Sie uns das Gerät zuschicken, laden Sie das RMA-Formular (siehe unten "RMA-Formular zum Download") herunter. Füllen Sie es vollständig aus und legen es zur Sendung in die Versandverpackung.

Bitte nutzen Sie ausschließlich unser RMA-Retourenformular, da wir Ihren Reparaturauftrag andernfalls nicht zuordnen können. Zudem verkürzen Sie damit Liege- und Bearbeitungszeiten.

Bei Geräten mit unternehmensfremdem Garantieanspruch behalten wir uns vor, Ihnen die im RMA-Formular vermerkte Überprüfungskostenpauschale zu berechnen.

Anschließend verpacken Sie das Gerät fachgerecht und transportsicher – im besten Falle verwenden Sie die Originalverpackung.

Sollten Sie nicht (mehr) über derartiges Material verfügen, stellen wir Ihnen gern kostenpflichtiges Verpackungsmaterial zur Verfügung.

Schäden an der Ware, die auf eine unzureichende Verpackung zurückzuführen sind, gehen zu Lasten des Versenders.

Versenden Sie das verpackte Gerät an die Lieferadresse aus dem RMA-Formular:

Mediaform Informationssysteme GmbH

Technischer Support

Borsigstraße 21

21465 Reinbek

Germany

Die Versandgebühren sind nach Ablauf der Garantiezeit vom Kunden zu tragen. Innerhalb der Garantiezeit nutzen Sie das DHL-Retourenportal.

Falls Sie während der Reparaturzeit nicht auf das Gerät verzichten können, fragen Sie uns gern nach einem Mietgerät.

In einigen Fällen haben wir entsprechende Hardware vorrätig und können Ihnen zur Überbrückung der Ausfallzeit gegen Gebühr mit einem Mietgerät aushelfen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht für alle Geräte die passende Hardware auf Lager haben.